Política de Privacidad
En Kilómetros por Explorar nos comprometemos a proteger la privacidad de
nuestros usuarios y clientes. A continuación, te explicamos cómo
recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales cuando accedes a
nuestro sitio web, solicitas información sobre viajes o contratas nuestros
servicios de planificación turística.
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos es Kilómetros por Explorar,
con domicilio en Madrid, España. Para cualquier consulta
relacionada con la protección de datos, puedes contactarnos en:
2. Datos que Recopilamos
- Datos identificativos: nombre completo, correo electrónico,
teléfono, dirección postal, documento de identidad (para gestiones de viaje).
- Datos de viaje: preferencias de destino, fechas de viaje,
número de viajeros, presupuesto, necesidades especiales, experiencias anteriores
de viaje.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo,
páginas visitadas, destinos consultados, tiempo de permanencia en el sitio.
- Información de contacto: datos proporcionados a través de
formularios de consulta, solicitudes de presupuesto o contratación de servicios.
3. Finalidad del Tratamiento
- Planificación de viajes: diseñar itinerarios personalizados,
gestionar reservas y coordinar servicios turísticos según tus preferencias.
- Gestión comercial: procesar solicitudes de información,
elaborar presupuestos y gestionar la contratación de servicios de viaje.
- Comunicación: mantener contacto durante el proceso de planificación,
enviar confirmaciones de reservas y proporcionar asistencia durante el viaje
si es necesario.
- Mejora de servicios: analizar preferencias y experiencias
para personalizar futuras recomendaciones y mejorar nuestros servicios.
- Obligaciones legales: cumplir con normativas del sector
turístico, fiscales y de protección de datos.
- Marketing (con consentimiento): enviar ofertas personalizadas,
novedades sobre destinos y promociones especiales relacionadas con viajes.
4. Legitimación
El tratamiento de tus datos se basa en las siguientes bases legales:
- Consentimiento: para consultas iniciales, marketing y comunicaciones
promocionales.
- Ejecución contractual: para la planificación, gestión y
prestación de servicios de viaje contratados.
- Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y proporcionar
recomendaciones personalizadas.
- Obligación legal: para cumplir con normativas del sector
turístico y fiscales.
5. Conservación de los Datos
Los plazos de conservación varían según el tipo de datos y su finalidad:
- Consultas y presupuestos: 2 años desde la última comunicación.
- Datos de clientes activos: durante la vigencia de la relación
comercial y 6 años posteriores para obligaciones fiscales.
- Marketing (con consentimiento): hasta la retirada del consentimiento
o 3 años sin actividad.
- Datos de navegación web: máximo 2 años.
6. Destinatarios y Cesiones de Datos
Para la prestación de servicios turísticos, tus datos pueden ser
compartidos con:
- Proveedores turísticos: hoteles, aerolíneas, empresas de
actividades, agencias locales (solo datos necesarios para la reserva).
- Sistemas de pago: entidades bancarias y pasarelas de pago
para procesar transacciones.
- Seguros de viaje: compañías aseguradoras para la contratación
de pólizas.
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley (inmigración,
seguridad, etc.).
- Proveedores tecnológicos: servicios de email, CRM y hosting
bajo acuerdos de confidencialidad.
Todos los terceros están obligados a mantener la confidencialidad y
seguridad de tus datos personales.
7. Transferencias Internacionales de Datos
Debido a la naturaleza internacional de los servicios turísticos, tus
datos personales pueden ser transferidos a países fuera del Espacio
Económico Europeo (EEE):
- Destinos de viaje: hoteles y proveedores locales en el país
de destino necesitan ciertos datos para confirmar reservas.
- Servicios tecnológicos: algunos proveedores de servicios
(email, CRM) pueden tener servidores en países terceros con decisión de adecuación
o cláusulas contractuales tipo.
- Requisitos legales: autoridades de inmigración y seguridad
del país de destino pueden requerir datos del viajero.
En todos los casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para
la protección de tus datos, mediante decisiones de adecuación de la
Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo o certificaciones
apropiadas.
8. Derechos de los Usuarios
- Acceder, rectificar o suprimir tus datos personales.
- Solicitar la limitación u oposición al tratamiento.
- Solicitar la portabilidad de tus datos.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos:
Importante para viajeros: Ten en cuenta que algunos derechos
(como la supresión) pueden estar limitados una vez iniciado el proceso de reserva
o durante un viaje activo, debido a obligaciones contractuales con proveedores
turísticos y requisitos legales de las autoridades de destino.
8. Seguridad
En Kilómetros por Explorar aplicamos medidas técnicas y organizativas
específicas para el sector turístico para proteger tus datos personales:
-
Cifrado de datos sensibles durante la transmisión y almacenamiento
- Acceso restringido a datos de viaje solo a personal autorizado
- Copias de seguridad regulares y procedimientos de recuperación
- Auditorías periódicas de seguridad
-
Protocolos específicos para el manejo de datos durante emergencias de
viaje
9. Cambios en la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad para
adaptarla a novedades legislativas o mejoras en nuestros procesos.
Cualquier cambio será publicado en esta página.
10. Política de Cookies
Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar tu
experiencia de búsqueda de viajes, recordar tus preferencias de destinos,
analizar patrones de navegación turística y ofrecer recomendaciones
personalizadas. Al navegar por nuestro sitio, aceptas el uso de cookies en
los términos establecidos en esta política.
¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu
dispositivo cuando visitas una página web. En el contexto turístico, nos
ayudan a recordar tus búsquedas de destinos, preferencias de viaje,
presupuestos consultados y facilitar futuras planificaciones.
Tipos de cookies que utilizamos
- Cookies técnicas: esenciales para el funcionamiento del sitio, gestión
de formularios de consulta y proceso de solicitud de presupuestos.
- Cookies de preferencias de viaje: guardan tus destinos favoritos,
fechas de interés, número de viajeros y preferencias de alojamiento.
- Cookies de análisis: nos ayudan a entender qué destinos son más consultados,
temporadas de mayor interés y comportamiento de navegación turística (Google
Analytics, Hotjar).
- Cookies de personalización: permiten ofrecer recomendaciones de destinos
basadas en tus búsquedas anteriores y mejorar la experiencia de planificación.
- Cookies de marketing: para mostrar ofertas relevantes de destinos
y promociones de viajes (con tu consentimiento).
Gestión de cookies
Puedes configurar tu navegador para aceptar o rechazar el uso de cookies,
así como eliminarlas en cualquier momento. Ten en cuenta que deshabilitar
cookies puede afectar funcionalidades como:
- Guardado de preferencias de destinos y fechas de viaje
- Funcionalidad del formulario de consultas
- Personalización de recomendaciones turísticas
- Análisis de rendimiento del sitio para mejoras
Cookies de terceros en el sector turístico
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- Google Analytics: análisis de destinos más buscados y comportamiento
de usuarios
- Mapas y geolocalización: para mostrar ubicaciones de destinos
y rutas
- Redes sociales: integración de contenido turístico de Instagram,
Facebook
- Sistemas de reservas: cookies necesarias para procesos de
booking (cuando aplicable)
Consulta las políticas de privacidad de estos proveedores para más
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Actualizaciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de cookies para
adaptarla a nuevas funcionalidades turísticas, cambios legislativos o
mejoras en la experiencia de usuario. Los cambios serán publicados en esta
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