Términos y Condiciones

Bienvenido a Kilómetros por Explorar. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, solicitar información o contratar nuestros servicios de planificación de viajes, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de utilizar nuestros servicios turísticos.

1. Información General y Naturaleza de los Servicios

Kilómetros por Explorar es una agencia de servicios turísticos especializada en la planificación personalizada de viajes, asesoramiento de destinos, creación de itinerarios a medida y coordinación de servicios turísticos. Actuamos como intermediarios entre los viajeros y los proveedores de servicios turísticos (hoteles, compañías aéreas, empresas de actividades, etc.).

Importante: No somos operadores turísticos directos ni propietarios de los servicios que comercializamos (alojamientos, transportes, actividades). Nuestra función es planificar, asesorar y coordinar tu experiencia de viaje con proveedores externos.

2. Uso del Sitio Web y Servicios

• El usuario se compromete a proporcionar información veraz y actualizada en las consultas y solicitudes de viaje.
• No está permitido el uso de nuestros servicios para actividades ilegales, turismo no ético o destinos con restricciones legales vigentes.
• Los usuarios deben cumplir con todos los requisitos de documentación, visados y vacunación exigidos por los destinos.
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de servicios que consideren inadecuados o que puedan comprometer la seguridad del viajero.
• La información sobre destinos, precios y disponibilidad puede cambiar sin previo aviso debido a la naturaleza dinámica del sector turístico.

3. Propiedad Intelectual y Contenidos Turísticos

Todos los contenidos, itinerarios, guías de viaje, fotografías, textos descriptivos de destinos y materiales presentes en este sitio son propiedad de Kilómetros por Explorar o de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación vigente de propiedad intelectual.

Los itinerarios y planificaciones personalizadas son creaciones originales de nuestro equipo. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa por escrito.

4. Proceso de Contratación y Servicios

• Consulta inicial: El servicio comienza con una consulta gratuita para entender tus necesidades de viaje.
• Propuesta personalizada: Elaboramos un presupuesto detallado con itinerario, servicios incluidos y condiciones específicas.
• Confirmación: La contratación se formaliza mediante la aceptación del presupuesto y el abono de las señas acordadas.
• Gestión y coordinación: Nos encargamos de coordinar reservas y servicios con proveedores externos.
• Asistencia: Proporcionamos soporte durante el proceso de planificación y, cuando sea posible, durante el viaje.

Importante: Los precios finales de servicios turísticos pueden variar hasta la confirmación definitiva debido a cambios en tarifas de proveedores, disponibilidad y tipos de cambio cuando aplique.

5. Responsabilidad y Limitaciones Específicas del Sector Turístico

5.1. Responsabilidad de Kilómetros por Explorar

• Somos responsables de la calidad del asesoramiento profesional y la planificación de viajes según estándares profesionales del sector.
• Nos responsabilizamos de la correcta coordinación con proveedores y la gestión de reservas según lo acordado.
• Mantenemos seguros profesionales y responsabilidad civil específicos para actividades de intermediación turística.

5.2. Limitaciones de Responsabilidad

• Servicios de terceros: No nos responsabilizamos de la calidad directa de servicios prestados por hoteles, aerolíneas, empresas de actividades u otros proveedores externos.
• Fuerza mayor: No asumimos responsabilidad por cancelaciones o cambios debidos a condiciones meteorológicas, huelgas, desastres naturales, restricciones gubernamentales, pandemias o situaciones imprevistas.
• Documentación: Es responsabilidad del viajero obtener pasaportes, visados, vacunas y documentación requerida para el destino.
• Comportamiento del viajero: No nos responsabilizamos de consecuencias derivadas del comportamiento inadecuado del cliente durante el viaje.

6. Política de Cancelaciones y Modificaciones

• Cancelaciones por el cliente: Se aplicarán las condiciones de cancelación específicas de cada proveedor turístico más nuestros gastos de gestión.
• Modificaciones: Los cambios en fechas, destinos o servicios están sujetos a disponibilidad y pueden generar costes adicionales.
• Reembolsos: Se procesarán según las condiciones de cada proveedor, descontando gastos no recuperables y comisiones de gestión.
• Seguros de cancelación: Recomendamos encarecidamente la contratación de seguros de viaje que cubran cancelaciones.

7. Protección de Datos y Confidencialidad

Los datos personales facilitados serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y Cookies y la normativa vigente en materia de protección de datos.

Importante: Algunos datos pueden ser compartidos con proveedores turísticos, autoridades de destino y entidades de seguridad según requisitos legales del país de destino.

8. Precios y Condiciones de Pago

• Los precios se confirman en el momento de la aceptación del presupuesto y pueden incluir servicios, tasas, impuestos y gastos de gestión.
• Se requiere una seña del 30-50% para iniciar gestiones, con el saldo pendiente antes del inicio del viaje.
• Los pagos se pueden realizar por transferencia bancaria, tarjeta de crédito o métodos acordados específicamente.
• Cambios en tipos de cambio pueden afectar el precio final cuando se trate de servicios en moneda extranjera.

9. Modificaciones de los Términos

Kilómetros por Explorar se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones para adaptarlos a cambios legislativos del sector turístico, nuevos servicios o mejoras operativas. Las modificaciones serán publicadas en esta página y notificadas a clientes con servicios activos.

10. Resolución de Conflictos y Reclamaciones

En caso de cualquier incidencia o reclamación relacionada con nuestros servicios:

• Primera instancia: Contacta directamente con nuestro equipo para resolución amistosa del conflicto.
• Mediación: Podemos recurrir a servicios de mediación especializados en turismo si es necesario.
• Arbitraje de consumo: Los consumidores pueden acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo competentes.
• Jurisdicción: En caso de procedimiento judicial, será competente la jurisdicción española según lo establecido en el Aviso Legal.

11. Recomendaciones y Buenas Prácticas

• Seguros: Recomendamos encarecidamente contratar seguros de viaje que cubran cancelación, asistencia médica y responsabilidad civil.
• Documentación: Verifica requisitos de entrada al destino con antelación suficiente (pasaporte, visados, vacunas).
• Información actualizada: Consulta las recomendaciones de viaje del Ministerio de Asuntos Exteriores para tu destino.
• Comunicación: Mantén comunicación fluida con nuestro equipo durante todo el proceso de planificación.

12. Contacto y Asistencia

Para cualquier consulta relacionada con estos términos y condiciones, reclamaciones o asistencia, puedes contactarnos:

• Email: contacto@kilometrosporexplorar.es
• Teléfonos: +34 604 11 26 28, +34 619 45 87 64
• Formulario web: formulario de contacto

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00h, sábados de 10:00 a 14:00h. Para emergencias durante viajes activos, proporcionamos números de contacto de emergencia según el destino.